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Häufige Fragen

VERSAND

Wie hoch sind die Versandkosten? 
Sofern Ihr Rezept ein verschreibungspflichtiges Arzneimittel enthält, entstehen Ihnen keine Versandkosten. Ebenfalls zahlen Sie keine Versandkosten ab einem Bestellwert von 55,00€.Bleibt Ihre Bestellung unter 55,00 Euro und enthält kein rezeptpflichtiges Medikament, berechnen wir Ihnen pro Bestellung – unabhängig von Größe und Gewicht des Pakets – nur 4,50 Euro für den Versand.

Wie schnell erhalte ich meine Medikamente? 
In der Regel ist Ihre Bestellung innerhalb von 2 bis 3 Tagen bei Ihnen. Spätestens 48 Stunden nach Bestelleingang verlässt Ihr Paket unser Haus. Der Versand Ihrer Medikamente erfolgt über die Paketdienstleister DHL und Hermes und ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Was passiert, wenn ich bei der Paketauslieferung nicht zu Hause bin? 
Falls Sie bei Ihrer Bestellung keine Nachbarschaftszustellung erlaubt haben,

BERATUNG

Hilft mir Pharmeo weiter, wenn ich Fragen zu einem Medikament habe? 
Ja, über unsere Online-Apotheke beraten wir Sie kompetent, individuell und diskret – wie Sie es von Ihrer Hausapotheke gewöhnt sind. Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns eine E-Mail, wenn Sie Fragen haben.

Wir sind von Montag bis Freitag von 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr und samstags von 9:00 Uhr bis 13:00 Uhr unter dieser Rufnummer persönlich für Sie erreichbar:
Tel.: 0800 999 28 28
(Kostenfrei aus dem deutschen Netz)
E-Mail: beratung@pharmeo.de

BESTELLUNG

Lohnt sich für mich die Bestellung in der Pharmeo Online-Apotheke? 
Ja, wenn Sie hohe Kosten und lange Wege sparen wollen oder regelmäßig bestimmte Medikamente benötigen.

Wie kann ich bei Pharmeo bestellen? 
Ihre Bestellung bei Pharmeo können Sie per Internet, Telefon, Fax oder per Post aufgeben – ganz, wie es für Sie am bequemsten ist.

Wir sind von Montag bis Freitag von 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr und samstags von 9:00 Uhr bis 13:00 Uhr unter dieser Rufnummer persönlich für Sie erreichbar:
Tel.: 0800 999 28 28
(Kostenfrei aus dem deutschen Netz)
Fax: 030 622 00 212
E-Mail: service@pharmeo.de 
Postanschrift: Pharmeo, Plauener Str. 163-165, 13053 Berlin

Welche Vorteile bietet mir die Bestellung in der Pharmeo Online-Apotheke?

Muss ich mich registrieren, um eine Bestellung aufzugeben? 
Nein, bei Pharmeo können Sie auch ohne ein persönliches Kundenkonto, d. h. ohne Registrierung bestellen.

Bietet mir Pharmeo als Online-Apotheke eine gleich gute Qualität wie meine Hausapotheke? 
Ja, denn der Apotheker Konstantin Primbas e.K., der verantwortliche Apotheker hinter Pharmeo, legt besonderen Wert darauf, dass die Beratungsleistung sowie der Service der Online-Apotheke ebenso gut sind, wie in seiner stationären Apotheke in Berlin, Deutschland.

Worauf muss ich bei Bestellungen für Minderjährige achten? 
Wenn Sie für Minderjährige bestellen wollen, beachten Sie bitte, dass die angegebene Lieferadresse immer den Namen und die Anschrift einer volljährigen Person enthalten muss.

RETOURENABWICKLUNG

Wie funktioniert die Retourenabwicklung?
Wenn Ihre Lieferung auf dem Versandweg beschädigt wurde, rufen Sie uns an.
Wir sind von Montag bis Freitag von 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr und samstags von 9:00 Uhr bis 13:00 Uhr unter dieser Rufnummer persönlich für Sie erreichbar:
Tel.: 0800 999 28 28
(Kostenfrei aus dem deutschen Netz)
E-Mail: retouren@pharmeo.de

DATENSCHUTZ

Sind meine persönlichen Daten bei einer Online-Bestellung über Pharmeo auch sicher? 
Ja. Sie haben zwei Möglichkeiten zu bestellen: Ohne eine Anmeldung und ein persönliches Kundenkonto oder Sie legen Ihren persönlichen Account an. Wenn Sie angemeldet sind, können wir Ihre Bestellung jederzeit zuordnen und Sie bei Rückfragen persönlich beraten. Selbstverständlich nutzen wir Ihre Daten ausschließlich zur Bestellabwicklung. Sie sind weder für Unbefugte zugänglich, noch geben wir sie an Dritte weiter. 
Bitte beachten Sie hierzu unsere Datenschutzhinweise.

Falls Sie noch weitere Fragen zum Thema Datenschutz haben, können Sie uns gerne per E-Mail unter datenschutz@pharmeo.de kontaktieren.

BEZAHLUNG

Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet Pharmeo mir an?
Den Pharmeo-Kunden stehen generell folgende Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung:

Die gewünschte Zahlungsart kann unser Kunde bei der Bestellung selbst auswählen.
Pharmeo behält sich vor, bestimmte Zahlungsmöglichkeiten im Einzelfall abzulehnen und auf Vorkasse zu bestehen.

Für die Zahlungsabwicklung werden von uns keine zusätzlichen Kosten erhoben.

Die Bezahlung durch Senden von Bargeld oder Schecks ist nicht möglich.

Kann Pharmeo meine Bestellung mit jeder Krankenkasse abrechnen? 
Ja. Pharmeo ist eine deutsche Apotheke und somit können wir Ihre eingereichten Rezepte problemlos mit jeder deutschen Krankenkasse oder Krankenversicherung abrechnen.

Wie hoch sind die Mahngebühren, wenn ich nicht rechtzeitig bezahle? 
Wir bitten Sie, die Überweisung des Rechnungsbetrages innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt Ihrer Warensendung vorzunehmen. Bei einer Mahnung müssen wir Ihnen 3,50 Euro zusätzlich für den uns entstehenden Verwaltungsaufwand berechnen.

Bei Zahlungsverzug eines Kunden ist Pharmeo berechtigt, ab der 1. Mahnung 3,50 EUR Mahngebühren zu erheben. Sollte Pharmeo gezwungen sein, weitere rechtl. Schritte gegen den Kunden einzuleiten, werden weitere Kosten in Zusammenhang mit dem gerichtl. Mahnverfahren auf den Kunden zukommen. Für Rückbuchungen bei Lastschriftaufträgen werden die entstandenen Kosten weiterberechnet.

Wenn besondere Gründe für die Nichtbegleichung Ihrer Rechnung vorliegen (z.B. plötzlicher Krankenhausaufenthalt), nehmen Sie bitte schnellstmöglich Kontakt mit uns auf.

Wir sind von Montag bis Freitag von 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr und samstags von 9:00 Uhr bis 13:00 Uhr unter dieser Rufnummer persönlich für Sie erreichbar:
Tel.: 0800 999 28 28
(Kostenfrei aus dem deutschen Netz)
Fax: 030 622 00 212
E-Mail: service@pharmeo.de 

SORTIMENT

Kann ich bei Pharmeo jedes gewünschte Medikament bestellen? 
Pharmeo bietet Ihnen ein ebenso breites Sortiment an Medizin- und Gesundheitsprodukten, wie Sie es auch in Ihrer Apotheke vor Ort erhalten.

Von der Bestellung und dem Versand ausgenommen sind:


Welche Produkte umfasst das Pharmeo-Online-Sortiment? 
Pharmeo bietet Ihnen ein breites Sortiment unterschiedlicher Produkte, das von Artikeln für den täglichen Bedarf über kosmetische und homöopathische Produkte bis hin zu frei verkäuflichen und rezeptpflichtigen Medikamenten reicht. Sämtliche Arzneimittel sind in Deutschland zugelassen. Zudem garantieren wir Ihnen höchstmögliche Arzneimittelsicherheit. Sollten Sie einmal im Online-Shop ein Produkt nicht finden, so rufen Sie uns bitte an. Gerne bestellen wir das Gewünschte für Sie.
Wir sind von Montag bis Freitag von 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr und Samstag von 9:00 Uhr bis 13 Uhr unter dieser Rufnummer persönlich für Sie erreichbar:
Tel.: 0800 999 28 28
(Kostenfrei aus dem deutschen Netz)
E-Mail: service@pharmeo.de

Liefert Pharmeo auch kühlpflichtige Medikamente? 
Die Auslieferung freiverkäuflicher kühlpflichtiger Medikamente kann Pharmeo Ihnen zurzeit nicht anbieten.

Liefert Pharmeo auch Reimporte? 
Ja, denn wie alle in Deutschland niedergelassenen Apotheken muss auch Pharmeo eine gesetzlich vorgeschriebene Reimportquote erfüllen, um die Kosten im Gesundheitswesen zu senken. Jedoch können Sie sich auch bei einem Reimport-Medikament auf eine gleichermaßen gute Qualität des Produktes verlassen.

Was unterscheidet Generika von Original-Medikamenten? 
Hersteller, die ein Patent zur Produktion von Original-Medikamenten besitzen, gewähren teilweise auch anderen Unternehmen deren Herstellung. Diese Medikamente, Generika genannt, sind den Original-Medikamenten in der Qualität gleichwertig, dürfen jedoch nicht unter dem Original-Markennamen vertrieben werden. Oft sind sie günstiger als das Original-Medikament. Nur wenn Ihr Arzt auf Ihrem Rezept „Aut idem“ angekreuzt hat, darf das Original-Medikament nicht durch Generika ersetzt werden. (s. auch §78 Abs.3 AMG).

Wann tauscht Pharmeo verordnete Medikamente gegen Generika aus? 
Wenn Ihr Arzt auf Ihrem Rezept nicht ausdrücklich „Aut idem“ angekreuzt hat, sind wir laut Gesetz dazu verpflichtet, wenn möglich, gleichwertige aber günstigere Generika abzugeben, um das Gesundheitssystem zu entlasten.

REZEPTPFLICHTIGE MEDIKAMENTE

Woran kann ich erkennen, ob mein Rezept noch gültig ist? 
Bevor Sie uns postalisch ein Rezept Ihres Arztes zur Bestellung eines oder mehrerer verschreibungspflichtiger Medikamente zusenden, prüfen Sie bitte, ob das Rezept (noch) gültig ist.

Sollte einer dieser Punkte nicht erfüllt sein, bitten wir Sie, sich mit Ihrem Arzt in Verbindung zu setzen und sich gegebenenfalls ein neues Rezept ausstellen zu lassen.

Kann ich für die Bestellung rezeptpflichtiger Medikamente Freiumschläge von Pharmeo bekommen? 
Ja, für die Bestellung Ihrer rezeptpflichtigen Medikamente stellen wir Ihnen gerne Freiumschläge zur Verfügung.
Bitte geben Sie bei der Rezeptzusendung Ihre Bestell- und/ oder Kundennummer an. Wir können Ihre Rezepte so schneller zuordnen und bearbeiten. Vielen Dank!

Kann ich rezeptpflichtige Medikamente auch direkt über den Online-Shop bestellen?
Ja das ist kein Problem. Legen Sie bequem und unkompliziert sowohl Ihre rezeptfreien als auch Ihre rezeptpflichtigen Produkte in den Warenkorb und bestellen alles zusammen einfach online.
Alternativ können Sie auch unsere „Rezept folgt“-Funktion im Warenkorb verwenden. Aktivieren Sie das vorgesehene Feld und wir wissen, dass zu Ihrer online aufgegebenen Bestellung ein Rezept hinzukommt. Die auf Ihrem Rezept verordneten Medikamente fügen wir dann nach Erhalt des Originalrezeptes zu Ihrem Warenkorb hinzu.
Generell gilt: der Versand Ihrer kompletten Bestellung erfolgt erst nach Eingang des Originalrezeptes!

Kann ich mein Rezept auch per Fax an Pharmeo senden? 
Nein, das ist leider nicht möglich, denn wir sind wie alle Apotheken gehalten, verschreibungspflichtige Medikamente nur gegen die Vorlage eines gültigen Originalrezeptes an unsere Kunden abzugeben. Bitte senden Sie uns deshalb Ihr Originalrezept auf dem Postweg zu. Gerne senden wir Ihnen hierfür Freiumschläge zu.

Kann ich bei Pharmeo sowohl Kassen- als auch Privatrezepte einreichen? 
Selbstverständlich. Wir nehmen alle in Deutschland gültigen Kassen- und Privatrezepte an.

Muss ich auch beim Online-Versand für zuzahlungspflichtige Medikamente bezahlen? 
Ja. In Deutschland sind die Preise für rezeptpflichtige Arzneimittel per Gesetz festgelegt und somit in allen Apotheken gleich, unabhängig davon, ob es sich um ein Kassen- oder Privatrezept handelt. Das Gleiche gilt für Rezeptgebühren und Zuzahlungen. Diese Kosten müssen von jeder Apotheke an die jeweiligen Kostenträger abgeführt werden. 
Ausnahme:
Sofern Sie von der Zuzahlung befreit sind, achten Sie bitte darauf, dass auf dem Rezept „Gebühr frei“ angekreuzt ist, und schicken Sie uns zusammen mit dem Rezept eine Kopie Ihres Befreiungsausweises.

Was ist zu tun, wenn mein Rezept auf dem Postweg verloren geht? 
Zum Glück kommt es recht selten vor, dass ein Rezept auf dem Postweg verloren geht und uns nicht erreicht. Wenn dies aber doch einmal passiert, bitten Sie Ihren Arzt, Ihnen ein Ersatzrezept auszustellen.

Wird mir bei einer Rezeptbestellung die Zuzahlungsgebühr voll berechnet? 
Der Gesetzgeber schreibt vor, dass für jedes auf Rezept verordnete Medikament 10 Prozent des Abgabepreises als Zuzahlung zu entrichten sind. Dabei beträgt die Höhe der Zuzahlung minimal 5,00 Euro und maximal 10,00 Euro je Medikament. Von dieser Regelung ausgenommen sind lediglich Patienten mit einer Zahlungsbefreiung. Ein Rabatt auf die Zuzahlung oder ein Gutschein auf Rezeptbestellung sind nach gültiger Rechtsprechung in Deutschland nicht zulässig.

LOGIN UND PASSWORT

Ich habe mein Passwort vergessen und kann mich nicht einloggen. 
Sie sind bereits registrierter Kunde bei Pharmeo, haben aber Ihr Passwort vergessen? Gerne senden wir Ihnen neue Daten für den Login zu. Bitte klicken Sie hier.

Muss ich mich nach Abschluss meiner Bestellung ausloggen? 
Ja. Wenn Sie die Pharmeo Internetseiten verlassen, loggen Sie sich bitte aus. Somit können Sie sicher sein, dass Unbefugte Ihre persönlichen Daten nicht einsehen oder verändern können. Sollten Sie das Ausloggen jedoch einmal vergessen, werden Sie nach wenigen Minuten vom System automatisch ausgeloggt. Bei einer Neuanmeldung können Sie jedoch mit Ihrer Bestellung fortfahren. Ihr Warenkorb wird bis zum endgültigen Absenden gespeichert.

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